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“今天來辦理業(yè)務很方便，‘容缺’辦理理念很實用，只要我們的基本信息正確就可以辦理過戶。”近日，在祿勸縣政務服務中心，王女士對工作人員的工作效率和服務贊不絕口。

政務服務中心是服務企業(yè)和群眾的重要窗口，是提升政府行政效能、優(yōu)化營商環(huán)境的前沿陣地。開展清廉云南建設祿勸實踐以來，祿勸縣紀委監(jiān)委充分發(fā)揮監(jiān)督保障作用，以群眾和企業(yè)辦事體驗度和獲得感為監(jiān)督落腳點，主動下沉一線，開展“體驗式”監(jiān)督，推動政務服務提質(zhì)增效，將“最多跑一次”落到實處，讓“辦事不求人”成為常態(tài)，真正做到為群眾和企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務。

結合祿勸縣實際，祿勸縣出臺《祿勸彝族苗族自治縣進一步推動“高效辦成一件事”工作方案》，祿勸縣紀委監(jiān)委聚焦“辦事流程、審批行為、工作效率、服務質(zhì)量”等政務服務的關鍵環(huán)節(jié)，督促各相關職能部門提能、提速、提效，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿，著力實現(xiàn)從“進一門”到“最多跑一次”、從“不見面”到“一網(wǎng)通辦”。

針對企業(yè)，祿勸縣紀委監(jiān)委充分發(fā)揮派駐機構的“探頭”作用，督促相關職能部門用好“政企直通車”微信小程序，實現(xiàn)政企之間訴求表達、問題處理、情況反饋閉環(huán)管理，使群眾、企業(yè)反映的痛點、堵點能夠及時解決，提升政務服務質(zhì)效，讓服務更加暖心舒心。

今年以來，祿勸縣收到云南省營商環(huán)境網(wǎng)上投訴平臺受理投訴件33件，已辦結32件。“綠通辦”小程序受理投訴件7件，已辦結5件，其余兩件正在辦理，切實把“高效辦成一件事” 作為利企便民的重要抓手。

“只有站在群眾立場上并深入到群眾之中，才能體會到群眾的需求在哪里，才能保障我們的監(jiān)督精準、高效。”祿勸縣紀委監(jiān)委有關負責人表示。

為增強監(jiān)督檢查實效，祿勸縣紀委監(jiān)委采取“體驗式”暗訪、“嵌入式”監(jiān)督等方式，通過明察暗訪、問卷調(diào)查、企業(yè)回訪等方式，“沉浸式”體驗窗口業(yè)務辦理流程，對政務服務中心對外公示電話的接聽情況、各窗口工作人員服務態(tài)度、服務流程等方面進行監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和糾治政務服務中的審批堵點、服務痛點、監(jiān)管盲點，推動解決“庸懶散浮拖”等作風突出問題和侵害群眾利益問題。

在監(jiān)督推動下，祿勸縣政務服務中心同步優(yōu)化10項業(yè)務，減少4個辦事環(huán)節(jié)，實現(xiàn)2項網(wǎng)上“不見面”辦理，群眾、企業(yè)用水業(yè)務實現(xiàn)“容缺”跑一次辦理的目標，進一步拓展政務“服務圈”，為群眾獲得感“加碼”。

“小窗口承載著大民生。下一步將持續(xù)做好全程監(jiān)督，從‘用戶視角’發(fā)現(xiàn)政務服務中的隱形問題，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，讓‘馬上就辦、真抓實干’蔚然成風，讓群眾‘辦事不求人、辦事更高效’成為鮮明標識，切實提升企業(yè)和群眾體驗感?！钡搫窨h紀委監(jiān)委相關負責人表示。（昆明日報 記者呂文康 通訊員段青源）